Команды
Распределение встреч
Правило, по которому входящие встречи делятся между участниками команды — поровну, с весами или по доступности, чтобы никого не перегружать.
Распределение встреч определяет, кто получает новое бронирование: участники могут идти по очереди, иметь разный вес или выбираться по количеству свободного времени. Хорошая схема сохраняет справедливую нагрузку, учитывает опыт и специализацию и адаптируется, когда кто-то отсутствует.
Это общее понятие для round-robin, весов и маршрутизации — всех инструментов, которыми команда решает, кому достанется конкретная встреча.
Как это работает в BraveDay
BraveDay использует взвешенное распределение и назначает только действительно свободного специалиста. Вес каждого участника можно менять или временно обнулять.
Связанные термины