Для кого · Команды поддержки
Эскалации и обратные звонки быстро попадают к нужному специалисту.
Клиенты сами бронируют звонки и демонстрацию экрана, запросы маршрутизируются по продукту или тарифу, а нагрузка справедливо распределяется.
Знакомая ситуация?
Переписка по тикету вместо короткого звонка
Некоторые вопросы проще решить разговором, но согласование времени растягивает пятиминутное решение на два дня.
Эскалация попадает не к тому агенту
Вопрос по оплате и техническая ошибка идут по одной ссылке, поэтому не тот специалист получает не ту проблему.
Нагрузка распределяется неровно
Несколько агентов принимают большинство звонков, пока другие свободны, а перегруженного человека нельзя аккуратно поставить на паузу.
Как помогает BraveDay
Клиент сам бронирует обратный звонок
Добавьте ссылку в тикет или help-виджет, и клиент выберет реальный свободный слот агента без переписки по часовым поясам.
Маршрутизация по продукту или тарифу
Короткая форма отправит запрос в очередь оплаты, технической или приоритетной поддержки к специалисту, который действительно поможет.
Взвешенное распределение
Делите звонки по команде, учитывайте опыт и специализацию и ставьте загруженных агентов на паузу.
Напоминания помогают обеим сторонам
Автоматические сообщения по email и SMS сокращают пропуски обратных звонков и число переносов.
Запуск за несколько минут
- 1
Добавьте агентов и подключите их календари.
- 2
Создайте маршрутизацию по продукту или тарифу и задайте веса.
- 3
Добавьте ссылку в тикеты — клиент сразу забронирует нужного специалиста.
Клиент может сам назначить звонок поддержки?
Да. По ссылке из тикета или help-виджета он выберет реальный свободный слот нужного агента и получит напоминания.
Можно направлять эскалации в нужную очередь?
Да. Форма спрашивает продукт, тариф или тип проблемы и автоматически отправляет запрос подходящему агенту или команде.
BraveDay для